سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

حرصًا من متجرنا على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:

 

أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب تقديم الطلب عبر الواتس آب الرسمي للمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.

• بعد انتهاء المدة المحددة لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.

 

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

 

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• عدم استخدام المنتج أو فتحه أو إزالة ملصقاته أو التغليف الأصلي.

• عدم تعرض المنتج لأي تلف أو كسر أو سوء استخدام بعد الاستلام.

• إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وهداياه إن وجدت.

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

 

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

 

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب طلب العميل.

• المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة.

• المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها.

• في حال اختلاف اللون أو الحجم اختلافًا طفيفًا ناتجًا عن إعدادات التصوير أو الشاشة.

 

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي مثبت)، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

• في حال كان الاسترجاع برغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

• في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها، يتم خصم رسوم الشحن والتغليف من مبلغ الاسترجاع.

 

خامسًا: آلية الاسترجاع المالي

• يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل المتجر.

• في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة (7-14) يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

• يحق للمتجر خصم أي رسوم بنكية أو تكاليف شحن أو تغليف عند استرداد المبلغ.

 

سادسًا: إخلاء المسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة المنتج قبل استخدامه.

• يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.